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中國電信副總經理楊小偉: 打造富有活力和希望的核心價值觀
佟醒 2013-06-14 人民郵電報

在通信行業核心價值觀大討論活動啟動座談會上,中國電信副總經理楊小偉表示,通信行業核心價值觀大討論是一個全新的命題,具有鮮明的時代感和行業特征,它將思考“我們是誰,我們要到哪里去,我們如何去”的問題,是對全行業未來發展一個系統而深刻的總結和展望。

對于電信運營商的核心價值,楊小偉認為,從自然屬性上分,包括商業價值和社會價值,商業價值是總資產、凈資產、銷售收入、凈利潤、股市價值和廣告價值等;社會價值是創造的就業崗位、對上下游產業鏈的貢獻度、對GDP發展的貢獻度、對社會公益事業的貢獻度等。從受眾屬性上分,包括自身價值和公眾價值。自身價值就是自己的真實價值,公眾價值就是公眾認為你的價值是多少。無論如何分,通信業價值首先從屬于它的產業價值,即根據它的行業特點來確定它的價值。同時,通信業屬于服務行業,它任何價值的體現,最后都歸結于服務水平的具體體現上,都要根據服務對象的使用和感知來確定,這就是客戶價值。

楊小偉說,通信業產業價值從根本上說,就是在整個產業環境中,行業遵循價值規律,通過以價值為核心的管理,使所有與企業利益相關者和整個產業環境均能獲得滿意回報的能力。顯然,每個企業的價值越高,企業之間發展越和諧,整個行業的總體價值才會越高。在自身苦練內功、加快轉型的基礎上,通信企業應與整個產業環境和產業鏈形成協同發展關系,才能獲得行業價值的最大化。

客戶價值是通過客戶評價來體現的通信業價值。第一,能為客戶提供誠信的服務,恪守承諾、誠信合作。第二,能為客戶提供細致周到的服務,從細節入手,從點滴做起,設身處地站在客戶的角度思考問題。第三,能為客戶創造價值,通過通信業服務,使客戶享受更高水平的生活,獲得更多的知識和更好的職業發展,贏得更多的商機和商業藍海。

楊小偉對本次通信行業核心價值觀大討論活動提出幾點建議,一是突出時代特色,通過討論,讓大家強化對行業價值的認識,思考如何與時俱進,創造出屬于行業,能可持續發展,能為廣大客戶所認可和接受的行業價值。二是與各單位、各企業的實際工作緊密結合,根據各自實際,開展形式多樣的主題活動,互為補充,相得益彰。三是呼吁各兄弟企業之間、相關互聯網企業之間能夠以整個通信業的健康、良性、快速發展為重,苦練內容、加快轉型、積極合作,為形成一個競合有度、健康和諧的行業環境作出企業應有的貢獻,切實為廣大消費者提供更加優質、方便、實惠的通信和信息服務。四是希望通信企協加強對活動的指導,特別要促進三個運營商之間的經驗交流和經驗共享。

楊小偉表示,中國電信將在企協指導下,盡心盡力,積極參加和開展好通信行業核心價值觀大討論活動,通過活動,進一步促進企業持續健康和諧發展,促進行業有一個更加美好的明天,打造出更加富有活力和希望的行業核心價值觀。

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