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苦干巧干 內外兼修 記中國電信“最佳小CEO”劉雨清
都曉 2017-10-27 人民郵電報

劉雨清是中國電信南京分公司南京新街口蘇寧淮海路店承包人,管理著一支35人的銷售團隊。承包淮海路門店兩年來,劉雨清從初來乍到的職場新人,成長為全省連鎖渠道最大門店的承包人。通過節假日促銷的歷練,尤其是通過“五一”和“十一”的考驗,劉雨清迅速積累了經驗,成長為優秀的一線承包人。

2015年年初,劉雨清接手蘇寧淮海路團隊,當時,他面臨著團隊凝聚力缺乏、成員積極性不足、銷售壓力大等現實問題,劉雨清不斷思考如何突破困境。經過一段時間的觀察,他最終確定“穩人心、強培訓、提能力”三項重點工作。劉雨清從門店承包、品柜承包、人員分流、績效規則等方面將“劃小”工作“從我做起、從我延伸、從我發展、從我擴大”,從被動接受領導交付的指標任務,到主動求新、求真、求變。由于蘇寧淮海路門店地處核心商圈,用戶比價的行為較多,導致門店內手機價格調整快,如果按照傳統的流程操作就會貽誤戰機,無法及時應對競爭,因此加強工作的主動性就顯得十分重要。為此,2015年年初,劉雨清做了進一步劃小創新,將劃小承包進一步下沉,引入了品柜柜長承包制,即由柜長承包一個品牌的柜臺,柜長也享有人員考核權、政策和獎勵建議權等,通過這樣的劃小方案讓柜長把小小的品柜當作是自己的“自留山”,變被動為主動。           

在一次對門店的巡店過程中,劉雨清發現新來的銷售小陳正在被客戶李先生數落,原來,由于小陳對業務流程不熟悉,在介紹業務的過程中引起李先生的誤會。李先生急需機頂盒用于安裝iTV,出現問題之后,業務走不通,耽誤了李先生iTV的安裝。劉雨清了解情況后,批評了小陳的不專業,向李先生表示了歉意。當晚下班后,劉雨清找到了李先生的家送去了機頂盒,李先生很感動。在聊天的過程中,李先生無意中提到 89元檔套餐的流量不夠用,劉雨清建議李先生提升套餐到199元檔,并且可以免費將之前的3G卡轉換成4G卡,還可再辦一張副卡給家里的老人用。第二天,李先生打電話給劉雨清要求升級套餐,根據李先生的需要,劉雨清幫助他選擇了合適的套餐,又新辦理了一張副卡,既解決了李先生的上網流量問題,又增加了新量。

在劉雨清及其團隊的不懈努力之下,其所在門店表現突出,從團隊管理到業績完成,各項工作都取得了令人滿意的業績。2015年12月,他們參加省公司核心商圈競賽,獲得團隊一等獎。2016年5月,劉雨清榮獲集團公司“最佳小CEO”稱號。

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