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裝維服務,頂風冒雪不耽誤!
付樹立 2018-01-23 人民郵電報

2018年1月上旬,湖北襄陽地區遭遇十年來最強暴風雪,中國電信湖北襄陽分公司樊城電信局裝維服務班在班長郭凱的帶領下,頂風冒雪沒有耽誤一天工作。他們嚴格執行中國電信集團公司“當日裝、當日修、慢必賠”的承諾,裝維及時率、修障合格率月月達到100%。

在為期一周的暴風雪期間,郭凱帶領裝維團隊加班加點開展工作,共新裝光寬帶600多戶,修復光寬帶故障200多個,他們在狂風暴雪中堅持一天又一天,客戶紛紛為他們的敬業精神點贊!

1.1月5日7時20分,襄陽華潤燃氣有限公司客戶服務中心光寬網絡出現故障,郭凱接到通知后絲毫不敢馬虎,用戶燃氣一旦出現故障打不通客服電話將造成無法估算的損失。郭凱帶領隊員劉其軍快速來到光交箱測試,20分鐘內查清了故障原因并迅速恢復了通信。


2.每天8時30分,是樊城電信局裝維服務班的例行晨會,郭凱在安排一天工作量的同時,再三囑咐大家一定要在確保安全的前提下開展工作。

3.只要一有空閑,郭凱就拿起電話進行外呼,了解客戶對電信業務的需求,向客戶推薦最新的業務動態。


4.1月7日上午,建華路鮮花店老板急匆匆地給郭凱打電話,描述電腦突然死機,無法正常啟動,嚴重影響網店銷售,想請郭凱幫忙看看電腦是什么問題。這本不屬于裝維服務范疇,但郭凱還是熱心幫鮮花店老板修好了電腦。


5.每天傍晚,無論多晚,裝維團隊都會召開一天的小結會,3到5分鐘,大家簡單匯報一下一天工作完成情況。

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