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中國電信江蘇昆山分公司玉山分局分局長管路生:一雙發現癥結的眼睛 一顆追求成功的心 我是小CEO
字玨 2018-08-07 人民郵電報

從計費到支撐的轉變

初來電信,管路生就與計費結了緣。那時的計費雖不似現在這般復雜,卻也是煩瑣單調。在工作漸漸上手之后,新工作的“蜜月期”就算過了,管路生開始自學新的技術,不斷給自己設定階段性的目標,或是編寫一個小程序用于實際計費,抑或是設計幾個營業系統的前臺界面,雖然都不是領導交代的任務,但是因為這些小成果有效提高了計費速度,提升了支撐效率,管路生心里的自豪感油然而生,這是他第一次真真切切感受到自己的價值。

初次試水后,管路生又迎來了新的挑戰——建立新的內網辦公系統。有了些經驗后,他得心應手了許多。但是建立新的辦公系統可不是一個小工程,遇到了困難,管路生就給自己充電,看一些書,學一些技術,給自己更多的信心。就是這堅韌的性格,讓他克服了重重困難,和同事一起完成了內網辦公系統,該系統至今仍在使用。

建立新的內網辦公系統后,管路生意識到了支撐工作的重要性。完善的系統、合理的流程可以大大減輕員工的工作壓力。有心的他開始注意起別人的工作,他發現紙質的退款單擠占了稽核人員、業務管理部門大量的工作時間,也有很大的業務隱患。他組織了業務稽核、業務管理、財務管理的人員集中討論了多次,梳理出一系列退款流程、調賬流程,改進了流程集中開發業務支撐審批系統,新系統一上線就得到前后端同事的稱贊,很多同事還主動向他提出建議和內容補充,讓這套系統逐步完善。

厚積薄發的小CEO

2014年年底,通過競聘,管路生成為中國電信昆山分公司玉山分局的分局長。玉山分局位于昆山的老城區,因為當地沒有工業,電信傳統業務呈現飽和狀態,分局各項業務指標一直都墊底。初到分局,管路生用了半個多月熟悉各個區域,了解分局的工作,他決定把渠道作為重點。每個月,他都要走訪一遍分局所有的網點,了解經營情況,幫助解決困難。

工作略有了起色,管路生卻沒有半點懈怠。第二年,他又開始張羅核心商圈的新店開張,人員招聘、培訓、日常管理、廣告宣傳,他全程參與,只為新店能夠快速成長。功夫不負有心人,新店業務銷量不斷攀升,成為昆山分公司連續兩個月的銷量冠軍,玉山分局的渠道也終于有了大的突破。

管路生擔任分局長的第三年,迎來了營維模式的調整,這對分局來說又是一個新的挑戰,同時也是一個新的機會。為了讓營維人員能適應新的模式,第一季度,管路生把精力集中在營維人員的引導工作上,通過酬金獎勵、樹立典型、后進談話、精掃鍛煉等一系列方法,把裝維人員引導到營銷工作上來。第二季度,管路生又把線上和線下的配合作為主要推進方向。剛開始效果并不理想,多年業務支撐的工作經驗告訴他,必須從管理流程抓起。在旁聽了幾次營維例會、約談了多個營維人員后,管路生發現每個營維組長在組內都有威信,組長的榮譽感也很強,針對這個特點,他制定了線上和線下打分模式,同時對每日的業務通報格式進行了調整,線上與組結對,線上得分與組長關聯,業務通報也依據組的格式進行通報,還付與線上給相應線下打分的權限,當年6月底,新的模式初步成型,運作至今一直順暢。

管路生的骨子里就有著這股勁兒,才讓他有了一雙能夠發現癥結的眼睛、一顆追求成功的心。

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