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用心服務風雨無阻 三次上門贏得好評
程大宇 2018-08-30 江蘇郵電報

8月以來,“云雀”“安比亞”“蘇力”等多個臺風接連過境江蘇,疾風驟雨雖為燥熱的城市帶來絲絲涼意,也給一線裝維人員作業帶來了很多困難。為了及時完成裝維任務,提升用戶感知,中國電信吳江分公司各營維片區在確保作業安全的前提下積極安排人力,合理調整工作時間,廣大線務員以愛崗敬業的精神、精湛嫻熟的技藝、一絲不茍的態度為用戶在風雨中撐起一把貼心的服務之傘。

東冠公司松陵片區的朱廣穩就是眾多優秀線務員中的一個代表。前不久,為了保證寬帶及時安裝,他不畏風雨,克服困難,準時上門安裝并耐心處理問題,贏得了用戶及其家人的高度贊揚。

一天下午2時多,社區店門外,風雨交加,朱師傅剛同一位新裝用戶進行溝通,從電話中得知,用戶是一位老阿姨,他網寬帶到期轉用電信產品,雖然阿姨客氣地說今天如果雨不停,可以明天再來,但想到用戶在前一天他網寬帶已停,目前無網可用,朱師傅還是決定冒雨前去安裝,盡早讓用戶體驗到電信的產品。

用戶的安裝地址是油車路的一個老小區,而該路段恰巧正在施工,本就狹窄的路面幾乎被工程車輛和圍欄占據。雨水中,朱師傅沿著兩邊的人行路小心前行,坑洼較嚴重的地方,只能下車推行。等到達用戶家時,鞋子、褲腳已經被泥水和雨水打濕了一大片。樓道的分纖箱裝在一樓,用戶家在四樓,由于陰天樓內光線不好,尋找走線路徑花了不少時間。朱廣穩樓上樓下跑了好幾趟,終于將皮線光纜安全美觀地通到了用戶家。安裝、配置、測速、演示一套流程,朱師傅輕車熟路,安裝結束后他照舊清理了雜物,并囑咐阿姨使用時的注意事項。阿姨對朱師傅冒雨上門安裝十分滿意,并進入蘇州電信公眾號,為朱師傅點了一個五星好評。

回到社區店,朱廣穩剛坐下喝了口水,電話響了起來,電話中,新裝的阿姨反映,手機和平板電腦無法上網,難道是安裝環節出了問題?通過簡單的詢問,朱師傅判定應該是路由器出了故障。但由于阿姨年齡較大,無法自行排查原因,朱廣穩還是決定親自上門進行處理。再次上門,阿姨的態度有些急躁,一直懷疑說是不是電信的網絡不好,朱師傅很快發現,問題是由于路由器電源接頭老化導致路由斷電造成的。經過一番解釋,阿姨終于認同了障礙的原因,而朱廣穩也用扎線暫時將路由電源線固定,保證近期能供電正常,并建議更換路由。

下了一天的雨終于停了,正當他收好雨衣準備回家時,那位阿姨在窗口喊住了朱師傅,說手機又上不網了。朱師傅立馬放下手中的雨衣返回用戶家。這次阿姨顯得有點不好意思了,她說兒女都在上海,平時一個月才回來一次,自己跟老伴在家每天就靠著網絡白天看看電視劇打發時光,晚上和兒女孫子視頻聊天共享天倫,剛才打開應用看電視劇時無法播放了,自己又不會調,所以很著急。看了手機界面,原來是手機內存不足導致應用停止運行了,朱師傅幫助重啟了手機,并指導阿姨清理內存和不用的APP。接連多次上門處理問題卻依舊耐心細致,朱師傅認真的態度、貼心的服務再次讓用戶贊不絕口,感動不已。

一線裝維人員在工作中直接與用戶接觸,他們的言行舉止就是中國電信的企業形象。正是千千萬萬個像朱廣穩這樣風雨中準時抵達,烈日下辛勤作業,冰雪中盡職維護的身影,將“用戶至上,用心服務”的理念切實呈現給每一位用戶。

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